Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z Serwisu internetowego FerryConnect, dostępnego pod adresem https://ferryconnect.pl (dalej: „Serwis”), warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady i procedury pośrednictwa w wyszukiwaniu i rezerwacji biletów oraz przepraw promowych.
2. Właścicielem i Administratorem Serwisu, operatorem serwisu oraz podmiotem odpowiedzialnym za jego funkcjonowanie i organizację procesu rezerwacyjnego jest spółka Affinity Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Marszałkowska 107, 00-110 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001251874, NIP: 5253096837, REGON: 545220834, o kapitale zakładowym w wysokości 50 000 zł (dalej: „Administrator”).
3. Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: support@ferryconnect.pl oraz telefonicznie pod numerem udostępnionym na stronie Serwisu.
4. Każda osoba korzystająca z Serwisu zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług.
5. Założenie konta w Systemie, złożenie zapytania ofertowego lub dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Serwis – portal internetowy dostępny pod adresem https://ferryconnect.pl, za pośrednictwem którego Administrator świadczy swoje usługi.
• Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), na rzecz którego Administrator realizuje usługi pośrednictwa. Usługi Serwisu skierowane są wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).
• Użytkownik – osoba fizyczna działająca w imieniu i na rzecz Klienta (np. pracownik, kierowca, upoważniony reprezentant), posiadająca dostęp do Profilu Klienta.
• Profil Klienta (Konto) – indywidualny panel informatyczny Klienta w systemie, tworzony w procesie Rejestracji, chroniony loginem i hasłem.
• Operator (Armator) – podmiot trzeci faktycznie wykonujący usługę transportową, przewozową lub pokrewną (np. przewoźnik promowy, agent, zarządca infrastruktury drogowej, tuneli i mostów).
• Ogólne Warunki Przewozu (OWP) – regulaminy, taryfy i warunki świadczenia usług transportowych ustalone bezpośrednio przez właściwego Operatora.
• Zamówienie Rezerwacji – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Użytkownika, stanowiące zlecenie dla Administratora dokonania rezerwacji przeprawy promowej u wybranego Operatora.
• Rezerwacja – usługa skutecznego zarezerwowania miejsca na promie/innej usługi u Operatora, potwierdzona unikalnym Numerem Rezerwacji wygenerowanym przez system Operatora lub Administratora.
• Cena – całkowity koszt zakupu usługi rezerwacji wyrażony w PLN lub EUR, obciążający Klienta, zawierający wszelkie opłaty i podatki należne w dacie wyceny.

3. Zakres i charakter świadczonych usług

1. Administrator udostępnia Klientom platformę technologiczną umożliwiającą:
   • wyszukiwanie połączeń promowych i uzyskiwanie informacji o usługach Operatorów,
   • generowanie indywidualnych Wycen i Ofert,
   • składanie Zamówień Rezerwacji oraz zarządzanie aktywnymi Rezerwacjami.
2. Administrator działa wyłącznie jako pośrednik handlowy pomiędzy Klientem a właściwym Operatorem. Administrator nie jest przewoźnikiem, armatorem ani wykonawcą samej usługi transportowej.
3. Umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a wybranym Operatorem, na warunkach określonych w Ogólnych Warunkach Przewozu (OWP) tego Operatora.
4. Użytkownik zobowiązany jest do bezwzględnego zapoznania się z OWP danego Operatora przed złożeniem Zamówienia Rezerwacji, w szczególności w zakresie gabarytów pojazdu (masa, nacisk na oś, wysokość, szerokość), zasad przewozu zwierząt, odpadów oraz towarów niebezpiecznych (ADR).
5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę wykonania przez Operatora usługi na rzecz Klienta, w tym wpuszczenia pojazdu na prom przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Użytkownika (np. niezgodność gabarytów, brak dokumentów).

4. Zasady korzystania z Systemu i rejestracja konta

1. Do korzystania z Systemu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, standardowa przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowane połączenia SSL oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Pełna funkcjonalność Systemu, w tym składanie Zamówień Rezerwacji online, wymaga dokonania bezpłatnej Rejestracji i utworzenia Profilu Klienta.
3. Klient oraz działający w jego imieniu Użytkownik zobowiązani są do zachowania w poufności danych logowania (hasła) do Panelu Klienta. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia hasła osobom trzecim.
4. Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, zakłócania działania infrastruktury IT Portalu oraz korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
5. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych w działaniu Systemu związanych z konserwacją systemu, o czym w miarę możliwości będzie informować na stronie głównej.

5. Procedura składania i realizacji rezerwacji

1. Zamówienia Rezerwacji mogą być składane przez Użytkownika:
   • bezpośrednio w Systemie (po zalogowaniu),
   • drogą elektroniczną na adres e-mail Administratora,
   • telefonicznie – wyłącznie w sytuacjach awaryjnych lub braku dostępu do Systemu.
2. Zamówienie Rezerwacji musi zawierać precyzyjne dane: datę i godzinę przeprawy, trasę, parametry pojazdu (w tym nr rejestracyjny, długość, szerokość, wysokość), informacje o ładunku ADR lub ponadgabarytowym oraz dane identyfikacyjne Klienta.
3. Za prawidłowość i kompletność danych podanych w Zamówieniu odpowiada wyłącznie Klient. Skutki podania błędnych danych (np. anulowanie rezerwacji przez armatora, naliczenie dodatkowych opłat portowych) obciążają Klienta.
4. Rezerwację uważa się za dokonaną i wiążącą w momencie przesłania przez Administratora na adres e-mail Klienta oficjalnego Potwierdzenia Rezerwacji zawierającego Numer Rezerwacji. Samo złożenie Zamówienia nie gwarantuje dostępności miejsca na promie ani stałości ceny.

6. Zmiany, anulowanie rezerwacji i opłaty „No-Show”

1. Wszelkie zmiany parametrów Rezerwacji lub jej anulowanie są dopuszczalne wyłącznie na warunkach i w terminach określonych w OWP właściwego Operatora.
2. Zgłoszenie zmiany lub anulowania musi zostać przesłane przez Użytkownika do Administratora w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail) z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym przetworzenie wniosku w systemie armatora bądź za pośrednictwem profilu klienta.
3. W przypadku niestawienia się pojazdu na przeprawę w wyznaczonym czasie bez uprzedniego formalnego anulowania rezerwacji (tzw. „no-show”), Klient zostanie obciążony pełnymi kosztami niewykorzystanej przeprawy oraz ewentualnymi karami umownymi nałożonymi przez Operatora.

7. Warunki płatności i rozliczenia

1. Z tytułu realizacji usług pośrednictwa i rezerwacji Klient zobowiązany jest do zapłaty Ceny na rzecz Administratora.
2. Rozliczenia mogą być dokonywane w formie przedpłaty (na podstawie faktury proforma), przelewu tradycyjnego, płatności elektronicznej lub w ramach przyznanego Klientowi przez Administratora limitu kredytowego (odroczony termin płatności).
3. Faktury VAT są wystawiane przez Administratora w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) jako faktury ustrukturyzowane, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Strony ustalają, że doręczenie faktury Klientowi następuje poprzez jej udostępnienie w systemie KSeF. Dodatkowo Administrator może przesłać Klientowi wizualizację faktury w formacie PDF na wskazany podczas rejestracji adres e-mail, co nie stanowi ponownego wystawienia ani doręczenia faktury.
4. Niedotrzymanie terminów płatności przez Klienta uprawnia Administratora do:
   • natychmiastowego zawieszenia przyjmowania nowych Zamówień Rezerwacji,
   • anulowania już dokonanych, a nieopłaconych Rezerwacji przyszłych,
   • zablokowania dostępu do Profilu Klienta w Systemie,
   • naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz obciążenia kosztami windykacji.

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Administrator ponosi odpowiedzialność za należytą staranność przy organizacji procesu rezerwacji i przekazywaniu danych do Operatora.
2. Z uwagi na charakter relacji biznesowej (B2B), odpowiedzialność Administratora wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości faktycznie poniesionej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści, tzw. lucrum cessans) i maksymalnie do wysokości kwoty opłaty za konkretną Rezerwację, której dotyczy spór.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi transportowej przez Operatora, w tym za opóźnienia promów, odwołanie rejsów, strajki personelu portowego, awarie techniczne jednostek, decyzje administracyjne kapitanatów portów oraz zdarzenia o charakterze siły wyższej (np. skrajne warunki pogodowe).
4. Klient nie ma prawa żądać od Administratora zwrotu kosztów za odwołany lub opóźniony rejs, chyba że Administrator otrzyma od danego Operatora pełny zwrot środków z tego tytułu.

9. Postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu oraz samej usługi pośrednictwa rezerwacyjnego świadczonej przez Administratora.
2. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail Administratora: support@ferryconnect.pl, w terminie 14 dni od daty wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
3. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, Numer Rezerwacji (jeśli dotyczy), opis problemu oraz żądanie Klienta.
4. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i udziela odpowiedzi w formie dokumentowej (np. e-mail).
5. Reklamacje dotyczące samego przebiegu usługi świadczonej przez Operatora, w tym przeprawy promowej, uszkodzeń ładunku na promie lub opóźnień rejsu, Administrator przekazuje w imieniu Klienta bezpośrednio do właściwego Operatora (Armatora), zgodnie z procedurą reklamacyjną zawartą w jego OWP.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów pomiędzy Administratorem a Klientem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.
3. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie (np. zmiany przepisów prawa, modyfikacje systemów IT Systemu). Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go w Portalu, z zastrzeżeniem, że do rezerwacji w toku stosuje się regulamin dotychczasowy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 24.08.2026 r.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies – Polityka cookies.